İletişim

• Kullanım soruları, hesap sorunları ve hatalar: support@nesnedar.com
• Kişisel verilerinizle ilgili başvurular (KVKK): kvkk@nesnedar.com
• E-posta adresinizin değiştirilmesi: support@nesnedar.com; mümkünse hesabınıza kayıtlı adresten yazın, bu adrese erişemiyorsanız hesabın size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteriz.
• Kurallara aykırı içerik: içeriğin sayfasındaki “Şikayet et” seçeneği; hesabınız yoksa support@nesnedar.com
• Telif, marka, kişilik hakkı ve özel hayat ihlalleri: support@nesnedar.com
• Moderasyon kararlarına ve hesabın askıya alınmasına itiraz: support@nesnedar.com
• Güvenlik açığı bildirimi: support@nesnedar.com
• Mahkeme ve resmî makam kararları: info@nesnedar.com
• Geliştirme önerileri: web sitesinde Ayarlar > Gelişmiş bölümündeki “Geliştirme önerisi gönder” formu; mobil uygulamada Hesabım > Geliştirme önerisi gönder

Her konunun ayrıntıları aşağıda.

Hizmeti sunanın tanıtıcı bilgileri (adı ya da unvanı, adresi ve telefonu) henüz bu sayfada yer almıyor; eklenince burada gösterilecek. Bu sürede bize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz; kişisel veri başvurularınız için “Kişisel veri başvuruları (KVKK)” bölümündeki yolları kullanın.

E-posta

support@nesnedar.com

Hizmetin kullanımıyla ilgili sorularınızı, hesabınıza erişimle ilgili sorunları ve karşılaştığınız hataları support@nesnedar.com adresine yazabilirsiniz.

Talebinizi daha hızlı çözebilmemiz için e-postanızda şunları belirtin:

• web sitesini mi, mobil uygulamayı mı kullandığınızı;
• sorunun yaşandığı sayfanın bağlantısını ya da ekranın adını;
• ne yapmaya çalıştığınızı ve gördüğünüz hata mesajını; varsa ekran görüntüsünü.

Hesabınızla ilgili bir işlem isteyecekseniz hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden yazın. Başka bir adresten gelen taleplerde, hesabın size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

E-postaları geliş sırasına göre yanıtlarız; yanıt süresi talebin niteliğine ve yoğunluğa göre değişebilir. Hesabınızın güvenliğini ilgilendiren bildirimlere öncelik veririz. Yasal süresi olan başvurular, aşağıda ilgili bölümlerde belirtilen sürelerde sonuçlandırılır.

Bize yazdığınızda ilettiğiniz bilgileri ve yazışmamızı, talebinizi yanıtlamak ve olası bir uyuşmazlıkta yazışmayı gösterebilmek için işler ve saklarız. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

nesnedar sizden e-postayla, mesajla ya da telefonla hiçbir zaman parolanızı, iki adımlı doğrulama kodunuzu, yedek kodlarınızı ya da e-postanıza gönderdiğimiz onay kodlarını ve parola sıfırlama bağlantılarını istemez. Bu bilgileri isteyen bir ileti alırsanız yanıtlamayın, içindeki bağlantılara tıklamayın ve iletiyi support@nesnedar.com adresine bildirin.

Gönderen adresi “@nesnedar.com” ile bitse bile parolanızı ya da kodlarınızı isteyen bir e-postaya güvenmeyin; gönderen adresi kolayca taklit edilebilir. Şüpheli bir e-posta aldığınızda bağlantıya tıklamak yerine adres çubuğuna nesnedar.com yazarak ya da mobil uygulamayı açarak giriş yapın.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 11. maddesinde sayılan haklarınızı, örneğin kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bunlar hakkında bilgi isteme ya da düzeltilmelerini veya silinmelerini isteme haklarınızı kullanmak için veri sorumlusuna şu yollardan biriyle başvurabilirsiniz:

• E-postayla: hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@nesnedar.com adresine yazarak.
• Elektronik imzayla: başvurunuzu güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla imzalayıp kvkk@nesnedar.com adresine göndererek. Hesabınız yoksa ya da kayıtlı e-posta adresinize erişemiyorsanız bu yolu kullanabilirsiniz.

Başvuruda yer alması gereken bilgiler: adınız ve soyadınız (yazılı başvuruda ayrıca imzanız); Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıysanız T.C. kimlik numaranız, değilseniz uyruğunuz ve pasaport numaranız ya da varsa kimlik numaranız; tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz; varsa bildirime esas e-posta adresiniz ve telefon numaranız; talebinizin konusu. Talebinizle ilgili bilgi ve belgeleri başvurunuza ekleyin. Başvurular Türkçe yapılır; İngilizce yazılan başvuruları da kabul ederiz.

Sonuçlandırma: başvurunuzu niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız; cevabın yazılı olarak ya da bir kayıt ortamında verilmesi gereken durumlarda mevzuatta öngörülen ücret alınabilir. Kimliğinizi doğrulamak için sizden ek bilgi isteyebiliriz. Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap vermezsek Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.

Bazı işlemler için başvuru yapmanız gerekmez. Görünen adınızı, profil fotoğrafınızı, koleksiyon ve parça bilgilerinizi ilgili ekranlardan düzeltebilirsiniz. Verilerinizin bir kopyasını web sitesinde Hesap > Veri bölümündeki “Verilerimi indir” düğmesiyle, mobil uygulamada Hesabım > Verilerim ekranındaki “Tam yedeği indir (ZIP)” düğmesiyle indirebilirsiniz. Hesabınızı web sitesinde Hesap > Tehlikeli Alan bölümünden, mobil uygulamada Hesabım > Hesabı sil ekranından silebilirsiniz. E-posta adresiniz şu an uygulama içinden değiştirilemez; değiştirmek için support@nesnedar.com adresine yazın. Mümkünse hesabınıza kayıtlı adresten yazın; bu adrese erişemiyorsanız hesabın size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteriz. İndirme dosyasında yer almayan kayıtlar (ör. yaptığınız şikâyetler, hakkınızdaki moderasyon kayıtları, Kullanım Şartları'nı kabul tarihiniz) için yukarıdaki yollarla başvurabilirsiniz.

Platform kurallarına aykırı bir içerik gördüyseniz (cinsel içerik, şiddet, nefret söylemi ya da taciz, spam ya da dolandırıcılık, yasa dışı ya da sahte ürün gibi) giriş yapmışken içeriğin sayfasındaki “Şikayet et” seçeneğini kullanın. Parçaları, koleksiyonları, ilanları, takas mesajlarını, kullanıcıları ve hakkınızda bırakılan değerlendirmeleri şikâyet edebilirsiniz. Şikâyetiniz doğrudan moderasyona ulaşır; şikâyet edilen kişiye kimin şikâyet ettiğini bildirmeyiz.

Şikâyet edilen bir parça ya da koleksiyon, moderatör karar verene kadar herkese açık alanlardan, paylaşım bağlantılarından ve takas listelerinden gizlenir. Bu nedenle şikâyeti yalnızca gerçek bir kural ihlali için kullanın; haksız şikâyet de bir kural ihlalidir.

Hesabınız yoksa içeriğin bağlantısını ve sorunu kısaca anlatarak support@nesnedar.com adresine yazabilirsiniz.

Birinin, özellikle bir çocuğun, güvenliğinin tehlikede olduğunu düşünüyorsanız bize bildirmenin yanı sıra hemen 112 Acil Çağrı Merkezini arayın.

Suç teşkil ettiğini düşündüğünüz içerikleri, bize bildirmenizden bağımsız olarak, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) İhbar Web sitesi olan ihbarweb.org.tr adresine de bildirebilirsiniz.

Platformdaki bir içeriğin telif hakkınızı, marka hakkınızı, kişilik haklarınızı ya da özel hayatınızın gizliliğini ihlal ettiğini düşünüyorsanız support@nesnedar.com adresine yazın. Bunun için hesabınızın olması gerekmez. Hesabınız varsa içeriğin sayfasındaki “Şikayet et” seçeneğinde “Yasa dışı / sahte / telif ihlali” nedenini de seçebilirsiniz; hak sahibi olduğunuzu gösteren bilgileri ayrıca e-postayla iletin.

Bildiriminizde şunlar bulunsun:

• ihlal ettiği düşünülen içeriğin bağlantısı (web sitesinde adres çubuğundaki tam adres, mobil uygulamada “Bağlantıyı paylaş” seçeneğiyle alınan bağlantı);
• hangi hakkınızın nasıl ihlal edildiği ve hak sahibi olduğunuzu gösteren açıklama ya da belge;
• başkası adına başvuruyorsanız buna yetkili olduğunuzu gösteren bilgi;
• adınız, soyadınız ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileri.

Kişilik hakkı ve özel hayatın gizliliği ihlali bildirimlerini en geç 24 saat, telif ve marka hakkı bildirimlerini en geç üç gün içinde inceleyip yanıtlarız. Özel hayatınızın gizliliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna da doğrudan başvurabilirsiniz. İhlal açıksa içeriği kaldırır ya da erişime kapatır ve içeriği yükleyen kullanıcıyı bilgilendiririz; gerekirse ondan açıklama isteriz. Kimliğinizi, siz izin vermedikçe ve yasal bir zorunluluk olmadıkça içeriği yükleyen kullanıcıyla paylaşmayız. Bilerek gerçeğe aykırı bildirimde bulunmanın hukuki sonuçları bildirimde bulunana aittir.

Ayrıntılar Kullanım Şartları'nın hak ihlali bildirimi bölümündedir. Mahkemeye ve yetkili makamlara başvurma hakkınız saklıdır.

Bir içeriğiniz otomatik tarama sonucunda gizlendiyse ya da karantinaya alındıysa veya bir moderatör kararını ya da hesabınızın askıya alınmasını hatalı buluyorsanız, kararı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden support@nesnedar.com adresine yazarak itiraz edebilirsiniz. E-postanızda ilgili içeriğin adını ya da bağlantısını ve kararın neden hatalı olduğunu düşündüğünüzü belirtin.

İtirazınızı, mümkün olduğunda kararı vermemiş bir yetkili, kararı yeniden ele alarak inceler; en geç 30 gün içinde gerekçesiyle yanıtlarız. İtiraz haklı bulunursa önlemi kaldırırız. Kapatılan bir hesap ve silinen veriler ise geri getirilemez; kapatmaya yaptığınız itiraz haklı bulunursa yeniden hesap açabilirsiniz. Bir moderatörün ağır içerik olarak doğruladığı ve karantinaya alınan içerik de geri getirilmez; bu durumda itirazınızın sonucunu ve nedenini size bildiririz.

Otomatik sistemlerle verilen bir kararın aleyhinize sonucuna KVKK'nın 11. maddesi kapsamında itiraz etmek için de bu yolu kullanabilirsiniz. Bu hakkınız yukarıdaki 30 günlük süreye bağlı değildir; dilerseniz itirazınızı “Kişisel veri başvuruları (KVKK)” bölümündeki yollarla bir KVKK başvurusu olarak da yapabilirsiniz.

Yaptırımlara ilişkin kurallar Kullanım Şartları'nda anlatılır.

nesnedar'da bir güvenlik açığı bulduğunuzu düşünüyorsanız ayrıntıları, konu satırına “Güvenlik” yazarak support@nesnedar.com adresine gönderin. Açığın hangi sayfada ya da işlemde olduğunu, nasıl tekrarlanabileceğini ve olası etkisini anlatmanız incelemeyi hızlandırır.

Araştırma yaparken lütfen:

• yalnızca kendi hesabınızı ve kendi verilerinizi kullanın; başka kullanıcıların verilerine erişmeyin, bunları değiştirmeyin ya da silmeyin;
• hizmeti yavaşlatacak ya da durduracak denemeler yapmayın;
• açığı biz düzeltene kadar başkalarıyla paylaşmayın.

Bildiriminizi aldığımızı size bildirir, düzeltme sürecinde sizi bilgilendiririz. Bildirimler için ödül ya da ücret ödemiyoruz.

Mahkeme kararlarını, içerik çıkarma ve erişim engelleme kararlarını ve diğer resmî yazıları info@nesnedar.com adresine iletebilirsiniz. Bu kararları kanunda öngörülen sürede uygularız. Yargı ve kolluk makamlarından gelen bilgi taleplerini, ilgili mevzuat çerçevesinde ve hukuka uygun bir talep bulunduğunda yanıtlarız.

nesnedar'da görmek istediğiniz bir özellik ya da iyileştirme varsa, web sitesinde giriş yaptıktan sonra Ayarlar > Gelişmiş bölümündeki “Geliştirme önerisi gönder” formunu, mobil uygulamada Hesabım > Geliştirme önerisi gönder ekranını kullanın. Öneriler doğrudan yönetime ulaşır. Her öneriyi okuruz, ancak her birine ayrıca yanıt veremeyebiliriz.

Pek çok sorunun yanıtı Sık Sorulan Sorular sayfasında. Yazmadan önce bir göz atmanızı öneririz.

Kullanım Şartları · Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni